今日、不用品の回収を依頼した。

回収最後に袋ゴミ4点の回収を追加で依頼したが、積載量オーバーになると言われ断られた。

どうしても持って帰ってほしいと伝えたら、追加料金3000円発生すると言われた。

追加料金を払って回収してもらったが、積載量オーバーになると言っていたのにそのままトラックに袋ゴミを載せていた。

結果的に載るなら追加料金を払う必要がないのではないか、これでは詐欺だろう。

事実確認

  • 事前連絡と作業前に積載量については説明し、お客様は了承された。
  • 袋ごみ6点が追加になった為、基準積載量にオーバーしてしまうとお伝えし、無理やり詰め込んだ。
    ただ、家の2階から見られていたので、もしかしたらまだ詰めるとお客様に思われたのかもしれない。

>説明不足で御迷惑をおかけしたので、3300円返金しました。

お客様の自宅に行きお詫びを申し上げました。

広島片付け110番からのコメント

この度は説明不足から、ご心配をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

積載量に関しましては、お客様では分かり難い部分かとおもいます。

もっとわかりやすくご説明させて頂けるよう、今後のご案内方法を改善してまいります。

大変申し訳ございません。

貴重なご意見ありがとうございました。